Autorità di Ambito Territoriale Ottimale n.2

"Marche Centro - Ancona"

Autorità per l'organizzazione del Servizio Idrico Integrato
ai sensi della L.R. n. 18/98 in applicazione della L. 36/94.

Area Tutela Utenti

La legge attribuisce all'Autorità di Ambito un ruolo fondamentale per la difesa e la tutela dei diritti degli utenti e dei consumatori dei servizi idrici nei confronti dell'attività del Gestore.

Al controllo istituzionale sulla gestione e sul rispetto dei termini del Piano di Ambito dal punto di vista dell'offerta dei servizi idrici, si viene così ad aggiungere quello dei consumatori dal punto di vista della domanda.

L'Autorità di Ambito ha l'obbligo quindi di organizzare le forme che consentano il pieno esercizio dei diritti dei consumatori a poter usufruire in particolare di:

- Sicurezza e qualità dei prodotti e dei servizi;
- Adeguata e corretta informazione;
- Educazione al consumo;
- Correttezza, trasparenza ed equità di rapporto con i Gestori;
- Libere forme associative;
- Uguaglianza dei diritti;
- Obiettività ed imparzialità di comportamento da parte dei Gestori;
- Continuità e regolarità nell'erogazione dei servizi;
- Garanzie di partecipazione alla prestazione dei servizi, alla definizione degli standards qualitativi di erogazione e alla sostenibilità delle tariffe.

Per saperne di più e per scaricare la modulistica collegatevi al sito ufficiale

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